Por: Praveena Dhanalakota, Fast Company
Agentes de IA sempre activos, adaptados à sua saúde, carreira, finanças e relacionamentos, um futuro onde os assistentes de IA personalizados podem redefinir o modo como procuramos informação, deixando os motores de busca tradicionais para trás.
Uma solução de 60 segundos que se tornou viral
Cinco anos de dor crónica no maxilar. Vários médicos, ressonâncias magnéticas e especialistas — e nada de respostas. Este era o sofrimento de um utilizador do Reddit que sofria de estalidos persistentes no maxilar (provavelmente devido a uma antiga lesão de boxe). Em desespero, recorreu a um último recurso improvável: um chatbot de IA. Digitou os seus sintomas no ChatGPT e aguardou a opinião do bot. A resposta foi surpreendentemente precisa. O ChatGPT sugeriu que o disco mandibular do utilizador estava “ligeiramente deslocado, mas móvel” e orientou-o num exercício simples para o repor. «Segui as instruções durante talvez um minuto no máximo e, de repente… nenhum estalido», relatou o utilizador. «Após cinco anos a viver com isto, esta IA deu-me uma solução num minuto. Surreal.»
A história pode soar a uma ilusão de ficção científica, mas rapidamente se tornou viral nas redes sociais. O cofundador do LinkedIn, Reid Hoffman, destacou-a, maravilhado com a maneira como uma IA proporcionou alívio em segundos após especialistas humanos não terem encontrado solução durante anos. As respostas foram abundantes de outras pessoas com problemas mandibulares semelhantes que finalmente encontraram respostas para os seus dilemas médicos. Hoffman declarou triunfalmente “Superagência!” no Twitter — o seu termo para a capacidade quase sobre-humana de resolução de problemas da IA. Por outras palavras, isto foi mais do que uma vitória única para um chatbot inteligente; pareceu um vislumbre do futuro da saúde pessoal e mui-
to mais.
ChatGPT: De motor de busca a coach de vida
O episódio da mandíbula destaca uma mudança mais ampla na forma como os jovens procuram informação e conselhos. Não se trata apenas de resolver peculiaridades médicas. Cada vez mais, as pessoas fazem todo o tipo de perguntas pessoais à IA, o tipo de perguntas que talvez já tenham digitado numa pesquisa anónima ou talvez nunca tenham feito.
Sam Altman, CEO da OpenAI, tem uma visão privilegiada deste fenómeno. Observa diferenças geracionais gritantes na utilização do ChatGPT: «As pessoas mais velhas… usam [o ChatGPT] como um substituto do Google», observou Altman recentemente, enquanto muitos na casa dos 20 e 30 anos «o usam como consultor de vida».
Por outras palavras, os utilizadores mais jovens não estão apenas a solicitar à IA informações triviais ou actualizações sobre o clima – confiam nela, procurando orientação sobre decisões universitárias, mudanças de carreira e dilemas pessoais. Altman afirma que alguns estudantes universitários têm o ChatGPT tão profundamente integrado no seu quotidiano que «não tomam decisões de vida sem perguntar ao ChatGPT o que devem fazer. Tem o contexto completo sobre cada pessoa na sua vida e sobre o que conversaram.» O chatbot tornou-se efectivamente um confidente — uma espécie de caixa de ressonância e conselheiro sempre disponível, tudo ao mesmo tempo.
Mudança geracional
As estatísticas comprovam esta mudança geracional. Numa pesquisa recente da Vox Media, 61% da geração Z e 53% dos millennials afirmaram preferir ferramentas de IA como o ChatGPT aos motores de busca tradicionais como o Google. É uma reviravolta notável: a primeira geração da internet, criada com a pesquisa de tudo e mais alguma coisa no Google, está agora a trocar as pesquisas com palavras-chave por conversas com a IA.
Os motivos são compreensíveis. Em vez de percorrer páginas de links e anúncios a azul, um chatbot oferece uma resposta ou solução directa, geralmente numa única conversa. Em vez de juntar conselhos de publicações dispersas de fóruns e entradas do WebMD, recebe uma resposta personalizada num inglês simples (ou em qualquer idioma que fale). Ao contrário de uma consulta de pesquisa única, uma conversa com a IA pode ser mais aprofundada, pode fazer perguntas complementares, fornecer contexto e obter respostas pormenorizadas que evoluem com a conversa.
«Os médicos vão odiar o ChatGPT… [é] 1000% mais útil do que o WebMD», brincou um utilizador em resposta à história da mandíbula. Este comentário irónico capta um sentimento real: para um grupo crescente de utilizadores, a IA não é apenas uma ferramenta de informação, mas um guia fiável. Assemelha-se menos a utilizar um software e mais a consultar um mentor ou coach sempre paciente. Fundamentalmente, os consultores de IA podem ser extremamente eficientes. Estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, nunca se cansam das perguntas e conseguem lembrar-se de tudo o que já lhes disse — algo que nem o médico ou conselheiro mais simpático consegue igualar.
Uma equipa de consultores de IA
Milhões de pessoas já estão habituadas a ter um bot de uso geral como o ChatGPT como o seu guru completo, mas uma mudança ainda mais profunda está no horizonte: agentes de IA seleccionados, adaptados a domínios específicos e a necessidades individuais. Os agentes de IA actuam como sucessores especializados dos chatbots que conhecemos hoje: mais inteligentes, mais pessoais e profundamente informados sobre si e os temas com os quais se preocupa. Em vez de uma IA para controlar tudo, em breve poderá ter uma equipa inteira de consultores de IA ao seu lado.
Isto pode ter implicações profundas numa variedade de casos de utilização, como coaches de saúde e bem-estar personalizados que recordam o seu historial clínico, monitorizam os seus sintomas e fornecem conselhos adequados; mentores de carreira que podem aconselhar os utilizadores sobre a preparação para entrevistas e networking; e consultores financeiros que fornecem estratégias de investimento dedicadas que têm em conta a vontade de arriscar e os objectivos de poupança. Os agentes de IA podem também actuar como coaches de relacionamento, guias de bem-estar mental e um catálogo de outras funções actualmente reservadas a profissionais humanos sofisticados.
Proxies de IA
Estes exemplos já não são ficção científica, com startups e grandes empresas a trabalharem para tornar realidade os companheiros de IA específicos para cada domínio. As personagens de IA orientadas por especialistas permitem que especialistas num assunto específico, seja um médico, um professor, um guru financeiro ou um podcaster famoso, criem uma versão de IA de si mesmos que pode interagir com qualquer pessoa. Os especialistas enviam os seus conhecimentos (por artigos, vídeos e gravações), e a plataforma treina uma IA personalizada que se educa a si mesma com base num conjunto de conhecimentos destas fontes.
O resultado é um chatbot que não parece apenas um especialista, mas uma pessoa específica e real com um historial comprovado. Na sua essência, é uma forma de concentrar a experiência e de a escalar infinitamente: um especialista pode ajudar milhares de pessoas em simultâneo através do seu proxy de IA, sem diluir o toque pessoal.
Conhecimentos a pedido
Os agentes de IA irão reinventar a maneira como as pessoas aprendem, interagem e constroem comunidades numa sociedade feita para a IA, onde o conhecimento não é acedido através da pesquisa de resultados de pesquisa, mas sim de conversas com um agente inteligente que compreende o contexto do utilizador e acede a conhecimentos mundiais a pedido. Estes agentes actuam de forma independente em nome do utilizador para realizar pesquisas na web, interagem com calendários ou outros serviços, seleccionam opções de voos e realizam tarefas sem necessidade de supervisão constante.
Fundamentalmente, estes agentes seleccionados prometem confiança baseada em conhecimentos e personalização, algo que os chatbots comuns de hoje não têm. Um utilizador pode hesitar em tomar uma atitude médica com base numa resposta aleatória da internet, mas o conselho de uma IA treinada por um médico ou terapeuta respeitado tem mais peso. E como estes agentes retêm memória a longo prazo, oferecem continuidade. As suas conversas continuam de onde pararam e, com o tempo, a IA desenvolve uma compreensão mais rica das necessidades e preferências do utilizador. É a diferença entre pedir um conselho a um estranho e consultar um coach pessoal que está consigo há anos.
Uma visão do conhecimento focado na IA
As implicações desta mudança são enormes. Estamos perante nada menos do que uma transformação na forma como os humanos encontram informações, resolvem problemas e tomam decisões. Nas últimas três décadas, a expressão “pesquisar no Google” surgiu como reflexo da ideia revolucionária de que qualquer resposta estava apenas à distância de uma pesquisa na internet. Já ouvimos, nos últimos anos, “Pergunte à sua IA” com a mesma frequência.
Este futuro pode parecer idealista, mas já se vêem sinais dele. O facto de um jovem de 22 anos consultar hoje um coach de vida com IA antes de ligar aos pais diz muito sobre o nível de conforto que as gerações mais jovens têm com a IA. Confiam nela não apenas para procurar factos, mas para compreender e aconselhar. E, à medida que a tecnologia avança, estes agentes de IA tornar-se-ão companheiros cada vez mais capazes. Sentir-se-ão mais naturais, mais “vivos”, não num sentido consciente, mas na sua capacidade de manter diálogos longos e ricos em contexto e de nos ajudar proactivamente. Em vez de um oráculo universal, teremos uma colecção de IA pessoais ajustadas a diferentes aspectos das nossas vidas.
Tudo isto levanta a questão: será que os consultores de IA significam o fim dos motores de busca tradicionais e dos canais de aconselhamento convencionais? É uma possibilidade que a liderança da Google está certamente a considerar. A gigante tecnológica notou a tendência de os utilizadores recorrerem ao TikTok ou ao ChatGPT para consultas e quer incorporar a IA nas suas pesquisas. Contudo, mesmo que os motores de busca incorporem recursos de chat, o paradigma mudou da pesquisa para a consultoria. O modelo de agente de IA inverte o guião — não encontra informação, a informação encontra-o através de um intermediário inteligente que sabe do que precisa.
Estamos à beira de uma nova era de procura de conhecimento focada na IA, mais conversacional, contextual e personalizada do que nunca. A transição não acontecerá de um dia para o outro e não será isenta de desafios (precisão, enviesamento e privacidade, entre eles). Mas, como demonstra a história da “mandíbula” no Reddit, as pessoas já estão a descobrir que, por vezes, o melhor especialista é uma IA que lê tudo e ouve sem julgamentos. As gerações que estão a atingir a maioridade sentem-se agora confortáveis em pedir orientação às máquinas de uma forma que nenhuma geração anterior sentiu.
Nos próximos anos, agentes de IA seleccionados — o seu guru de carreira, coach de saúde, organizador financeiro e confidente sempre ligado — podem tornar-se tão comuns como os smartphones. Em vez de escrevermos consultas numa barra de pesquisa, conversaremos com IA amigáveis que nos conhecem e têm uma riqueza de conhecimentos especializados para partilhar. O ecossistema de conhecimento digital está a ser remodelado em torno destes agentes inteligentes, migrando da web aberta e caótica para interacções mais contínuas e conscientes do contexto. Os agentes de IA estão prontos para remodelar fundamentalmente a aprendizagem, a interacção e a comunidade. E se esta visão se mantiver, a forma como obtemos conselhos, da resolução de pequenos problemas de saúde à condução das maiores decisões da vida, nunca mais será a mesma.
